Правила купли-продажи товара - Сябар Кавы
  1. Понятия
    1. Продавец – „Кофе Друзья“ (OÜ „KohviSemu“ регистрационный код 12391448);
    2. Покупатель – Покупающее товар у продавца физическое лицо, совершеннолетнее или несовершеннолетнее (14-18 лет), имеющее разрешение родителей или опекунов (кроме случая, когда несовершеннолетнее физическое лицо распоряжается своими доходами самостоятельно), юридическое лицо или выше перечисленных лиц уполномоченный представитель;
    3. Правила – правила покупки и продажи, которые предусматривают взаимоотношения между Покупателем и Продавцом, а так же права и ответственность;
    4. Договор – покупка-продажа, договор заключающийся между Покупателем и Продавцом;
    5. Интернет магазин – интернет страница Продавца/интернет магазин (Kofedruzya.ru) при помощи которого идентифицируют Покупателя, его заказ, контактные данные, данные об оплате, а так же информацию о доставке;
    6. Заказ – Список товаров преобретаемых Покупателем.
  2. Общие понятия
    1. Данные правила являются обязательным юридическим документом, который регулирует права и обязанности сторон, покупку и оплату товаров, доставку и возврат товаров, ответственность сторон и другие положения, касающиейся приобретения и продажи товара.
    2. Покупатель. который предоставляет продавцу заказ, обязан ознакомиться с данными правилами и подтвердить, что он ознакомился с ними, тогда когда он предоставляет данные, которые необходимы для заключения договора и заказа товара.
    3. У Продавца есть право любой момент изменить правила, принимая во внимание требования изложенные в законодательстве. Покупателей информируют о изменениях в правилах через интернет магазин.
  3. Момент заключения договора
    1. Договор между Покупателем и Продавцом считают заключенным с момента, когда:
      1. Покупатель оформляет заказ в интернете, предоставляет данные, которые необходимы для заключения договора и доставки товара, а так же нажимает на кнопку „Покупаю“;
      2. Покупатель, покупая по телефону, предоставляет покупателю данные, которые необходимы для заключения договора, оформления заказа и доставки;
      3. Покупатель предоставляет заказ и документы, которые необходимы лизинговым кампаниям, для заключения предлагаемого кредитного договора.
  4. Права Покупателя
    1. У Покупателя есть право покупать товар у продавца, помня о следующих правилах:
      1. Покупатель предоставляет заказ и документы, которые нужны фирме поставщику услуги рассрочки для заключения договора.
      2. У Покупателя есть право отказаться от договора купли-продажи и вернуть товар. Покупатель обязан проинформировать об этом Продавца, в письменной форме, обозначая товар, который желают вернуть и указать причину возврата, Который предусматривает закон Эстонии, вступивший в силу 1 июля 2002 года, об обязательственном праве, раздел 4 “Sidevahendi abil sõlmitud lepingud eseme üleandmiseks või teenuse osutamiseks“ в пункте 56. Потребитель имеет право отказаться от договора и вернуть приобретенный в интернет магазине товар в течении 14 (четырнадцати) дней.
      3. Покупатель может использовать правила Раздел 4.1.4 , изложенных в законе, только если, товар не был поврежден и испорчен, вид товара не был существенно изменен и его не использовали.
      4. В случае, если Покупатель покупает у Продавца комплект товара и использует право в правиле пункт 4.1.2, хочет отказаться от какого-либо товара (товаров), Покупатель обязан вернуть Продавцу полный комплект товара. В случае, если хотя бы один товар из комплекта не соответствует правилу, указанном в пункте 11.3. У продавца есть право отказаться от возвращаемого комплекта товара.
  5. Обязанности Покупателя
    1. Покупатель обязан оплачивать товары и принимать их так как указано в данных правилах.
    2. Покупатель, который совершает покупку через интернет магазин, обязан помнить о данных правилах, а так же и о других условиях, которые предоставлены в интернет магазине и в Эстонском Законодательстве.
  6. Права Продавца
    1. У Продавца есть право, по своему усмотрению, установливать сумму заказа, в этом случае доставку товара (заказ Покупателя) совершают бесплатно. Размер этой суммы указан в условии доставки Продавца.
    2. Если Покупатель пытается подорвать стабильность и безопасность работы интернет магазина и не выполняет свои обязательства, то у Продавца есть право незамедлительно и без предупреждений ограничить или приостановить право на использование интернет магазина.
    3. Если Покупатель выбирает способ оплаты – наличными, указанном в пункте 8.1.3 –при доставке товара (в том случае если во время заказа возникли неясности) Продавец связывается с клиентом, по предоставленным покупателем данным. Продавец может аннулировать заказ не предупредив об этом покупателя в том случае, если у продавца не получается связаться с покупателем в течение 3 (трех) рабочих дней.
  7. Обязанности Продавца
    1. Продавец обязан в установленных правилах и в интернет магазине обеспечить Покупателю пользование интернет магазином.
    2. Продавец обязуется уважать права Покупателя и целостности данных и требовать личные данные только по установленным правилам, в параграфе 12 Эстонской Республики и в порядке, предусмотренном в законодательстве.
    3. Продавец обязан доставлять заказанный товар Продавцу, по указанному им же адресу, следуя установленным правилам в пункте 9.
    4. Если Продавец, по какой-либо причине не может доставить заказанный товар Покупателю, Продавец обязан предложить аналогичные или похожие товары. Если Покупатель отказывается от аналогичных или похожих товаров, Продавец должен вернуть покупателю его деньги, в течение 3 (трех) рабочих дней, если покупатель уже заплатил за товар.
    5. Если Покупатель использует установленные правила, в пункте 4.1.2 и если в пункте 4.1.4 существует условие, Продавец должен вернуть Покупателю заплаченные деньги в течении 14 (четырнадцати дней) с даты получения возвращяемых товаров.
  8. Правила и сроки оплаты товара
    1. Покупатель может оплачивать за товары одним из следующих способов:
      1. Электронная банковская услуга- это предоплата со стороны Покупателя, использующего электронную банковскую систему. Если за товар оплачивается именно таким способом, то в банковской системе генерируют оплату товара согласно заказу покупателя. Покупатель переводит деньги Продавцу, на предоставленный продавцом номер счета. Ответственность за безопасность данных лежит в этом случае на банке, потому что все денежные операции производятся в электронной банковской системе.
      2. Банковским переводом – это предоплата, когда Покупатель перечисляет деньги со своего банковского счета на банковский счет Продавца, согласно предоставленному счету.
      3. Оплата при доставке/получении товара наличными – Покупатель оплачивает товар при доставке/получении товара, Продавцу или его уполномоченным представителям или в магазинах.
      4. Оплата карточкой в магазинах – Покупатель платит за товар, получая товар у Продавца в магазинах.
      5. Банковским переводом после доставки товара – Покупатель оплачивает товар в указанный период времени, тем самым отдельно согласуя с Продавцом и отдельно подписывая договор о сотрудничестве.
      6. Используя предоставляемые, лизинговыми компаниями, лизинговые услуги-договора – это метод оплаты, когда Покупатель (физическое лицо) и лизинговая компания заключают между собой договор о покупке товара у Продавца.
  9. Доставка и получение товара
    1. Заказывая товар, Покупатель может выбрать способ доставки: использовать способ доставки. которую предлагает Продавец со своей стороны или забрать товар на прямую из магазина.
    2. Доставка товара Покупателю:
      1. Покупатель, который во время оформления заказа выбрал доставку товара, должен указать точный адрес для доставки.
      2. Покупатель обязан забрать товар сам или указать во время заказа, кто будет принимать товар. В случае, если у Покупателя (другого указанного человека) нету возможности забрать товар или товар уже доставлен на указанный адрес и опираясь на данные предоставленные Покупателем, то у покупателя нету права предъявлять претензию Продавцу, о том что товар доставлен неправильному человеку.
      3. Доставку товара осуществляет Продавец или его уполномоченный представитель.
      4. Плату за доставку (транспортировку) товара, учитывают исходя из объема товара и местоположения.
        1. Бесплатно – если сумма заказа превышает 30 евро;
        2. 5 евро – если сумма заказа не превышает 30 евро;
        3. При доставке на острова и в другие отдаленные районы, взимается дополнительная плата.
      5. Если Покупатель желает, чтобы товар доставили за пределы Эстонии, нужно обсудить способ доставки в отдельном договоре.
    3. В том случае, если Продавец подтвердил, что заказ уже готов, Покупатель или другой человек, указанный во время оформления заказа, должен забрать товар напрямую в магазине.
    4. Если Покупатель предоставляет свой заказ в рабочие дни до 16:00, Продавец или его уполномоченное лицо, доставит товар в течение 1-2 рабочих дней. Если возникнут проблемы с заказом или товара не будет на месте, Продавец обязан проинформировать покупателя о более долгой доставке товара и если покупатель согласен с этим, то Продавец продолжит заниматься заказом
    5. Ни в одном из случаев Продавец не отвечает за не вовремя доставленный товар, если товар не доставили или доставили в не указанное время, по вине покупателя или по другим причинам, связанными с Покупателем.
    6. Во время передачи товара Покупатель обязан вместе с Продавцом или уполномоченным представителем проверить состояние посылки или товара (товаров) и подписать акт приёма-передачи. После того, как Покупатель подписал акт приёма-передачи считается, что товар передан в надлежащем состоянии, у товара нет повреждений (причиной которых может быть брак завода изготовителя) и товар скомплектован правильно (нет видимых недостатков, которые можно заметить осматривая товар при приёме). Если Покупатель замечает, что упаковка повреждена (смята, мокрая или каким-то другим способом внешне повреждена), товар (товары) повреждены и/или есть несоответствия в комплектации товара (товаров), то он должен это указать в акте приёма-передачи и составить при Продавце или его уполномоченном представителе в свободной форме акт о повреждениях/несоответствии товара. Если Покупатель не сделает этого,то Продавец освобождается от ответственности за повреждённый товар, в случае если причиной повреждений не является брак завода изготовителя и неправильная комплектация товара (в случае если данные несоответствия можно определить в момент осмотра товара при получении.)
  10. Гарантия качества и крайний срок работоспособности товара
    1. Характеристики каждого товара, можно найти в общем описании товара .
    2. Продавец не несет ответственности, если из-за особенностей монитора, которым пользуется Покупатель, в интернет магазине цвет товара, форма, размеры или другие параметры товара,не соответствуют реальному размеру, цвету или форме товара.
    3. Продавец предоставляет на определённые виды товаров гарантию качества, конкретная длительность действия и другие условия указаны в описании данных товаров.
    4. Продавцом предоставленная гарантия качества неограничивает и не притесняет права потребителя, которые установлены в правовых актах.(В случае ненадлежащего качества товара или услуг.)
    5. Продавец не осуществляет гарантийное обслуживание,а перенаправляет Покупателя в каждом конкретном случае в нужный гарантийный сервис.
    6. В тех случаях, когда исходя из правовых актов на конкретный товар даётся определённый срок использования, то Продавец обязан продать товар Покупателю так, чтобы у него была реальная возможность использовать этот товар до истечения срока.
  11. Возврат или замена товара
    1. Согласно Oбязательственно-правовому закону Эстонской Республики, недостатки проданного товара устраняются, не качественный товар меняется на новый или возвращается.
    2. Если покупатель желает вернуть товар при условиях, упомянутых в пункте 11.1, покупатель должен обратиться к Продавцу и предоставить письменное заявление на возврат товара. Необходимо делать согласно условиям в пункте 4.1.2
    3. При возврате товара нужно помнить о следующих условиях:
      1. Возвращаемый товар должен быть не в испорченной оригинальной упаковке (этот пункт не учитывают в случае если возвращают некачественный товар);
      2. Товар должен быть целым, неиспорченым со стороны покупателя.;
      3. Товар должен быть сохранен в продажном виде (неиспорченная этикетка, целая защитная пленка и т.д. Пункт не применяется, в случае возврата некачественного товара);
      4. Возвращаемый товар должен быть в том же комплекте, как и был получен на руки;
      5. При возврате товара нужно предоставить документ, который подтверждает покупку товара и письменное заявление на возврат товара.
    4. У Продавца есть право отказаться от возвращаемого товара, если Покупатель не следует условиям, которые указаны в данном параграфе.
    5. Покупатель может сам вернуть товар в магазин, в указанное рабочее время или отправить товар курьером. В случае, если товар возвращают, опираясь на условия в пункте 4.1.2., почтовые и курьерские расходы должен оплачивать Покупатель. Если возвращают неверный или некачественный товар, то Продавец обязан принять возвращаемый товар и обменять его на аналогичный, подходящий товар. В случае, если у Продавца нету аналогичного товара, он должен вернуть Покупателю деньги за товар/товары.
    6. Возврат и обмен товара происходит руководствуясь правовыми актами Эстонской Республики и правилами возврата и обмена товара интернет-магазина.
    7. Во всех случаях, деньги за возврат товара переводят платежным поручением и только на счет плательщика, не позднее 30 дней со дняоповещения о возврате и при условии, что товар был возвращен в правильные сроки.
  12. Защита личных данных
    1. Покупатель, предоставляя заказ продавцу, должен предоставить личные данные, опираясь на которые Продавец сможет связаться с Покупателем, в том случае, если нужна дополнительная информация или использовать данные в прямом маркетинге.
    2. Покупатель, предоставляя заказ, соглашается с тем, что на его электронную почту и номер телефона будут отправлять информативные уведомления, которые необходимы для дополнения заказа.
    3. Если Покупатель не желает, чтобы его электронную почту или номер телефона использовали в прямом маркетинге, он должен оповестить об этом Продавца.
    4. Продавец подтверждает, что личные данных Покупателя будут использоваться только при покупке товара у Продавца и при прямом маркетинге (кроме случаев, когда Покупатель исходя из пункта 12.3 отказывается от использования его данных в прямом маркетинге). Продавец обязывается не раскрывать личные данные Покупателя третьим лицам, кроме партнёров Продавца, которые осуществляют достаку или другие услуги связанные с заказом Покупателя. Во всех других случаях Продавец может раскрывать личные данные Покупателя исходя из правовых актов Эстонской Республики.
    5. Личные данные, которые Покупатель использует для осуществления платежей Продавцу в банковской системе со своего кредитного или дебетового банковского счёта, обрабатываются защищённо, используя сертификат защищённого соединения SSL (на английском языке Secure Socket Layer). Всю ответственность за личные данные в данном случае несёт банк, услуги которого использует Покупатель.
    6. У покупателя, как у субъекта данных, есть право получать информацию о том как распоряжаются его данными, корригировать их, стирать или не соглашаться, чтобы их обрабатывали.
    7. Для того, чтобы у Покупателя была возможность совершать покупки в полноценном Интернет магазине, Продавец вносит в компьютер (устройства) Покупателя информацию – файлы “cookie”. Внесённую информацию Продавец использует для определения Покупателя в своём интернет магазине как гостя, сохранения информации о внесённом в корзину товаре, сбора данных о посещении страниц магазина. У Покупателя есть возможность посмотреть, какие “cookie” Продавец внёс и удалить часть или все. У Покупателя также есть право не соглашаться на внесении и использовании на его компьютере (устройствах) этой информации, но в данном случае некоторые возможности интернет магазина будут для Покупателя не доступны. Покупатель принимая условия пользованием интернет магазина соглашается, что на его компьютер (устройства) внесут данные. Своё согласие Покупатель в любой момент может отменить, изменя настройки своего браузера или обратившись к Продавцу.
    8. Для любого управления личными данными, Покупатель должен предоставить письменно заявление. Продавец, получив от Покупателя данное заявление, отправит Покупателю в течении 30 (тридцати) календарных дней письменный ответ.
    9. Если покупатель не согласен с правилами данного раздела, с положениями, изложенными в параграфе о защите персональных данных, покупатель теряет право использования услуги интернет магазина.
  13. Ответственность
    1. Покупатель полностью отвечает за достоверность предоставленных данных. Если Покупатель не предоставляет точных личных данных, то Продавец не отвечает за вытекающие последствия и имеет право требовать, чтобы Покупатель возместил прямой ущерб.
    2. Покупатель отвечает за произведенные операции во время использования интернет магазина.
    3. Продавец освобождается от любой ответственности в случаях, когда ущерб возникает из-за того,что Покупатель не обращая внимания на рекомендации Продавца, и свои обязанности, не ознакомился с данными правилами, несмотря на то, что ему была предоставлена такая возможность.
    4. Если в интернет магазине Продавца есть ссылки на интернет страницы других предприятий, организаций или прочих лиц, то Продавец не отвечает за информацию/вид деятельности этой интернет страницы, не обслуживает и не проверяет эти интернет страницы и организации и не представляет частных лиц.
    5. Продавец не отвечает за Покупателя и партнеров Продавца, чьи услуги заказывает Покупатель, надлежащее исполнение обязательств с обеих сторон.
    6. Виновная сторона должна возместить другой стороне убытки, за причинённый ущерб.
  14. Прочие условия
    1. Настоящие Условия составлены исходя из законов Эстонской Республики.
    2. Эти правила применяются к отношениям, возникшим в соответствии с законодательством Эстонской Республики.
    3. Споры, возникшие в связи с исполнением настоящих Условий разрешаются путём переговоров. В случае, если соглашение не было достигнуто, Потребитель имеет право обратиться для защиты своих прав через Департамент защиты прав потребителей в Комиссию по рассмотрению жалоб потребителей или в Таллиннский городской суд. При разрешении разногласий применяются действующие в Эстонской Республике законы.